MERAK EDİLENLER (S.S.S.)

        1. TEMEL PRENSİPLERİMİZ

        S: Hizmetleriniz gerçekten tamamen ücretsiz mi? Sonradan bir fatura çıkar mı?

        C: Evet, sunduğumuz tüm işçilik, danışmanlık ve teknik destek hizmetleri %100 ücretsizdir. Bu bir “tanıtım kampanyası” değil, etik bir duruştur. Hiçbir aşamada sizden ücret talep edilmez, fatura kesilmez. (Sorun tespiti sonrası parça/donanım ihtiyacı doğması durumunda sizlerle gerekli donanım elemanı teknik bilgisi paylaşılır. hatta internette bulabileceğiniz kaynaklar iletilir değerlendirmeniz neticesinde destek sonlandırılır veya parça tarafınızca temin edildikten sonra tarafımıza iletilir ve süreç devam eder.)

        S: Kimler bu destekten faydalanabilir?

        C: Önceliğimiz; İnsan Hakları, Çocuk Hakları, Kadın/LGBTİ+ Hakları, Çevre Savunuculuğu alanında çalışan STK’lar, dernekler, vakıflar ve demokratik kitle örgütleridir. (Not: Ticari şirketlere veya bireysel ev kullanıcılarına hizmet ücret karşılığında yapılmaktadır.)

        S: Bireysel bilgisayarımı tamir ettirebilir miyim?

        C: Eğer bir hak savunucusuysanız ve o bilgisayarı savunuculuk faaliyetleriniz (örneğin saha çalışması, raporlama) için kullanıyorsanız; EVET. Ancak kişisel eğlence veya oyun amaçlı cihazlar kapsamımız dışındadır. (kapsam dışındakilere ücret talep edilebilir)

        1. TEKNİK SÜREÇ VE KAPSAM

        S: “Sıfırdan web sitesi” veya “Mobil Uygulama” yapıyor musunuz?

        C: DDA’nın ana odağı ”Operasyonel Süreklilik”tir. Yani mevcut sistemlerinizin (bilgisayar, ağ, güvenlik) çalışır kalmasını sağlarız. Sıfırdan kapsamlı bir yazılım geliştirme veya web tasarım ajansı gibi çalışmıyoruz. Ancak; mevcut web sitenizin bakımı, güvenliği veya basit kurulumları konusunda destek oluyoruz.

        S: Ofisimize gelip yerinde destek veriyor musunuz?

        C: Hız ve verimlilik için öncelikle Güvenli Uzaktan Bağlantı ile sorunu çözmeyi deniyoruz. Sorun donanımsal ise veya fiziksel müdahale gerektiriyorsa; bulunduğunuz konuma ve gönüllü ağımızın uygunluğuna göre yerinde destek planlaması yapıyoruz.

        S: Bilgisayarımın parça değişmesi (RAM, SSD vb.) gerekirse ücretini kim karşılıyor?

        C: Biz emeğimizi ve bilgimizi ücretsiz sunuyoruz. Ancak, değişmesi gereken fiziksel bir parça (donanım) varsa, bu parçanın satın alma maliyeti kurumunuza aittir. Biz, “Hangi parçayı en uygun fiyata nereden alacağınız” konusunda size en doğru danışmanlığı yaparız.

        1. GÜVENLİK VE ETİK

        S: Verilerimiz (bağışçı listeleri, mağdur bilgileri) sizinle güvende mi?

        C: Bu bizim kırmızı çizgimizdir. Etik Anayasamız gereği;

        Verilerinize sadece sorun çözülene kadar erişiriz. İşimiz bittiğinde tüm erişim yetkilerini kapatırız. Verilerinizi asla kopyalamaz, üçüncü şahıslarla paylaşmayız. Kurumsal sırlarımız, meslek onurumuzdur.

        S: DDA’nın arkasında kim var? Bir şirkete veya siyasi partiye bağlı mısınız?

        C: Hayır. Dijital Dayanışma Ağı, adem-coskun.org girişimi olan, tamamen bağımsız ve gönüllü bir oluşumdur. Hiçbir siyasi parti, şirket veya sermaye grubuyla organik bağımız yoktur.

        1. NASIL BAŞLARIZ?

        S: Destek almak için ne yapmalıyım?

        C: Çok basit. Web sitemizdeki [DDA HelpDesk] üzerinden destek talebi açmanız yeterli. Sorunun aciliyetine göre en kısa sürede (genellikle 24 saat içinde) size dönüş yapıyoruz.